1. Khu vực giao hàng
TechSpace giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển hợp tác. Hai cơ sở phục vụ chính: Hà Nội và Lào Cai.
2. Đơn vị vận chuyển hợp tác
- Giao hoả tốc nội thành (khu vực quanh shop Hà Nội / Lào Cai): qua ứng dụng giao hàng bên thứ 3 (Grab, Ahamove, Heyu...). Phí giao xem mục 3.1.
- Giao tỉnh/thành khác: qua Viettel Post, GHN, 247 Express và các đối tác vận chuyển khác tuỳ khu vực/loại hàng. Phí giao xem mục 3.2.
3. Phí vận chuyển
3.1. Giao hoả tốc nội thành - khu vực shop Hà Nội / Lào Cai
Áp dụng cho mọi giá trị đơn hàng. Phí giao phụ thuộc khoảng cách từ shop và hình thức thanh toán:
| Khoảng cách từ shop | Chuyển khoản trước 100% giá trị đơn | Thanh toán khi nhận hàng (COD) |
|---|
| Trong bán kính 5km | Miễn phí | 40.000đ |
| Ngoài bán kính 5km | TechSpace hỗ trợ tối đa 40.000đ | Nhân viên báo phí theo khoảng cách và giá trên ứng dụng giao hàng |
"Hỗ trợ tối đa 40.000đ": TechSpace chi trả tối đa 40.000đ phí giao, phần phí vượt quá (nếu có) khách thanh toán.
3.2. Giao tỉnh/thành khác (qua đơn vị vận chuyển)
| Giá trị đơn hàng | Phí ship |
|---|
| Dưới 3.000.000đ | 35.000đ |
| Từ 3.000.000đ đến dưới 4.000.000đ | TechSpace hỗ trợ 50% phí ship: khách trả 17.500đ |
| Từ 4.000.000đ trở lên | Miễn phí |
Đơn hàng cồng kềnh: nhân viên sẽ liên hệ báo phí ship cụ thể trước khi chốt đơn (xem mục 3.3).
3.3. Sản phẩm cồng kềnh
Lưu ý: Sản phẩm cồng kềnh (màn hình, PC, bàn ghế, màn chiếu, máy photo công nghiệp...) có thể có phụ phí, nhân viên sẽ liên hệ thông báo trước khi chốt đơn.
Phí ship thực tế có thể thay đổi theo cân nặng/kích thước thực tế của gói hàng sau khi đóng gói. Nhân viên luôn báo đầy đủ phí ship cho khách trước khi khách chốt đơn.
4. Thời gian giao hàng dự kiến
Áp dụng cho đơn gửi từ cả 2 cơ sở Hà Nội và Lào Cai.
| Tuyến | Khu vực | Thời gian dự kiến |
|---|
| Nội tỉnh (Hà Nội - Hà Nội, Lào Cai - Lào Cai) | Nội thành, Ngoại thành | 1-2 ngày |
| Đi Miền Bắc | Trung tâm Tỉnh, Thành phố, Thị xã | 2-3 ngày |
| Đi Miền Bắc | Huyện, xã | 3-4 ngày |
| Đi Miền Trung | Trung tâm Tỉnh, Thành phố, Thị xã | 3-4 ngày |
| Đi Miền Trung | Huyện, xã | 4-5 ngày |
| Đi Miền Nam | Trung tâm Tỉnh, Thành phố, Thị xã | 4-5 ngày |
| Đi Miền Nam | Huyện, xã | 5-6 ngày |
Đơn giao hoả tốc nội thành (mục 3.1): theo thời gian ước tính hiển thị trên ứng dụng giao hàng.
Thời gian trên không tính thứ 7, Chủ nhật, lễ Tết, và không bao gồm khu vực huyện đảo xa.
5. Quy trình nhận hàng và kiểm tra
- Bưu tá/đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trước khi giao. Nếu khách không nghe máy hoặc không có mặt, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại thêm 1-2 lần trong các ca giao khác nhau trước khi báo về TechSpace.
- Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Đây là căn cứ quan trọng nếu cần đối chiếu khi có khiếu nại về hàng lỗi/thiếu/sai sản phẩm.
- Khách có quyền từ chối nhận hàng nếu: hộp/gói hàng có dấu hiệu rách, móp, ướt, thủng, mất niêm phong, hoặc sản phẩm bên trong không đúng mô tả/không đảm bảo chất lượng.
6. Trách nhiệm của đơn vị giao hàng
- Đơn vị giao hàng (bên cung cấp dịch vụ logistics) chịu trách nhiệm về thời gian giao hàng và đảm bảo tình trạng hàng hoá nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.
- Trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của đơn vị giao hàng, đơn vị giao hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm và bồi thường theo giá trị sản phẩm. TechSpace thay mặt khách làm việc với đơn vị giao hàng để yêu cầu bồi thường.
- TechSpace không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh chủ quan từ phía đơn vị giao hàng. Trong trường hợp bất khả kháng, TechSpace hỗ trợ 50% giá trị tổn thất.
7. Thay đổi/huỷ đơn khi hàng đang vận chuyển
- Khách đổi ý trước khi hàng được gửi đi: TechSpace nhận hoàn, chịu phí ship hoàn và các chi phí phát sinh ngoài ý muốn.
- Khách đổi ý sau khi hàng đã gửi đi (đang trên đường giao), hoặc không nghe máy/bom hàng không rõ lý do: khách chịu phí ship 2 chiều.
- Mọi yêu cầu thay đổi/huỷ đơn, khách liên hệ sớm nhất có thể qua Hotline, Zalo OA, Fanpage hoặc Website để được hỗ trợ kịp thời.
8. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển
- Hotline: 0342 656 996
- Website: techspace.vn
- Zalo OA / Fanpage: TechSpace Việt Nam
